Noresca Administration tar et helhetlig og fremtidsrettet grep om kunders NetSuite-forvaltning. Ved å sikre både vedlikehold og forbedringer av implementerte systemer hjelper Noresca bedrifter med å oppnå smidig drift.

Bedriften tildeles en dedikert Account Manager for å overvåke kunderelasjonene og en Service Delivery Manager for å håndtere det daglige arbeidet. Denne doble støtten sikrer en balanse mellom strategisk oversikt og operativ effektivitet.

Regelmessige møter utgjør grunnlaget for partnerskapet, der taktiske møter fokuserer på langsiktige mål og operative møter håndterer umiddelbare behov og forbedringsmuligheter. I tillegg har Noresca en supportorganisasjon med ekspertressurser for å sikre at hver del av kundens løsning er optimalisert og vedlikeholdt.

Strømlinjeformet saksbehandling med tydelig ansvar

Som kunde hos Noresca Administration har du flere veier inn til vårt team – tilpasset etter hvordan du foretrekker å jobbe. En av de mest brukte er vårt effektive saksbehandlingssystem, der du enkelt oppretter saker, følger status og samarbeider med oss om prioritering og løsning.

Systemet håndterer alt fra supportspørsmål til akutte hendelser. Hver sak får en tydelig alvorlighetsgrad og faste svartider, som sikrer rask håndtering av kritiske behov. Uansett om du bruker portalen, e-post eller kontakter din Service Delivery Manager direkte, sørger vi for at henvendelsen din håndteres raskt og strukturert.

For hendelser gir serviceavtalene (SLA) ekstra trygghet ved å knytte ytelse til avtalemessige sanksjoner hvis tidsfrister ikke overholdes. Månedlige rapporter gir transparens og gjør det mulig for kunder å overvåke servicenivåer og drive forbedringer. Noresca samarbeider også med eksterne tredjeparter for å løse integrasjonsrelaterte problemer og styrker sitt løfte om omfattende støtte.

Joakim Holm fra Noresca er en av pådriverne når det gjelder den kontinuerlige utviklingen av Noresca Administration

«Etter hver NetSuite-implementering så vi det samme mønsteret: løsningen trenger ikke bare å fungere – den må leve. Over tid endres både virksomheten og omverdenen, noe som krever et kontinuerlig arbeid med å vedlikeholde, forbedre og videreutvikle systemet. Vi bygde Noresca Administration nettopp for dette – en personuavhengig, strukturert tjeneste med dokumentasjon, dedikert support og en tydelig vei inn for alle henvendelser. Det handler om å være der – hver arbeidsdag – og sørge for at kundens løsning hele tiden holdes relevant og effektiv.»

Kontinuerlige forbedringer for bedriftsvekst
Norescas filosofi om kontinuerlig forbedring sikrer at kundenes NetSuite-løsninger utvikles i takt med deres forretningsbehov. Månedlige anbefalinger hjelper bedrifter med å ligge et skritt foran, uansett om det gjelder mindre justeringer eller betydelige systemoppgraderinger.
Før lansering av forbedringer eller integrasjoner gjennomgår hver enkelt justering omfattende tester for å sikre funksjonalitet og pålitelighet. Dokumentasjonen oppdateres kontinuerlig for å gjenspeile de nyeste systemkonfigurasjonene, og kunder kan når som helst be om full tilgang til denne dokumentasjonen. Denne transparente og proaktive tilnærmingen posisjonerer Noresca ikke bare som en tjenesteleverandør, men som en strategisk partner for videre vekst.

Ved hjelp av gjennomtenkte metoder og dyp kompetanse omformer Noresca bedriftenes måte å jobbe med NetSuite på – og baner vei for smartere, mer effektive forretningsprosesser.

Vil du vite hvordan vi kan støtte din bedrift? Ta kontakt med oss på [email protected].