När internationella SaaS-bolag växer snabbt blir kundreskontra och hantering av kundfordringar ofta en flaskhals som bromsar både kassaflöde och skalbarhet inom finance.. För GetAccept ledde hög fakturavolym, sena betalningar och många kundfrågor till en överbelastad ekonomifunktion och en finance-inkorg som var svår att hålla under kontroll.

Tillsammans med Noresca valde GetAccept att implementera AI-agenter för kundreskontra från Paraglide, direkt integrerade i Oracle NetSuite, som en modern lösning för Accounts Receivable automation.

Resultatet: inbox zero på en vecka – för första gången på sex år.

Utmaningen: hög belastning i kundreskontran och ineffektiva betalningspåminnelser

Många kunder och obetalda fakturor i kundreskontran

GetAccept hanterar ett stort antal kunder och fakturor varje månad genom sin befintliga faktureringstjänst. Detta skapade en konstant ström av mejl till finance-inkorgen med frågor om fakturor, förfallodatum och betalningsstatus.

Stora delar av arbetet i kundreskontran och hanteringen av kundfordringar var manuellt, och flera personer arbetade heltid med att hantera inkommande ärenden.

Sena betalningar trots automatiserade betalningspåminnelser

Trots automatiserade betalningspåminnelser betalade många kunder sent, särskilt internationella kunder. Standardiserade påminnelseflöden saknade kontext och ignorerades ofta, vilket gjorde det svårt att få betalt i tid och effektivt följa upp utestående kundfordringar.

Stress och låg skalbarhet i finance-funktionen

Den höga arbetsbelastningen i kundreskontran skapade stress och gjorde det svårt att skala ekonomifunktionen i takt med bolagets tillväxt.

När inkasso och betalningspåminnelser inte löser grundproblemet med fakturahantering

Många bolag försöker hantera sena betalningar genom att eskalera ärenden till inkasso. I praktiken skapar inkasso dock ofta nya problem:

• När kunder har frågor om fakturor hamnar dialogen fortfarande hos bolaget, vilket leder till manuellt koordinationsarbete mellan kund, ekonomiavdelning och inkassobolag
• Utlandsinkasso är ofta kostsamt, särskilt vid stora volymer av kundfordringar
• Kundrelationen riskerar att påverkas negativt

Inkasso löser sällan den underliggande orsaken: bristande hantering av kundfrågor i ett tidigt skede av kundreskontran. För många bolag finns därför ett behov av ett alternativ till inkasso som kan agera tidigare i processen.

AI-agenter i kundreskontra – nästa steg efter traditionella betalningspåminnelser

Precis som AI har effektiviserat kundtjänst, kan AI-agenter göra samma sak för finance-inkorgar, kundreskontra och kundfordringar.

AI-agenter kan inte bara automatisera betalningspåminnelser, utan även personalisera kommunikationen, hantera uppföljning med obetalda kunder och svara på inkommande frågor med korrekt information i realtid.

Detta är grunden i Paraglides lösning för AI i kundreskontra.

Paraglide – AI-agenter för kundreskontra i NetSuite och ett intelligent alternativ till inkasso

Med Paraglide implementerade GetAccept AI-agenter för kundreskontra, direkt integrerade i NetSuite, som automatiserar stora delar av det dagliga arbetet med kundfordringar. Lösningen fungerar som avancerad NetSuite automation för finance-teamet och täcker hela dialogen med kunden.

Paraglides AI-agenter kan automatiskt besvara kunders fakturafrågor och inkludera relevanta dokument såsom fakturor, krediter, betalningsinformation och skattedokument. De hanterar även invändningar och svar på betalningspåminnelser, förbättrar uppföljningen av obetalda kundfordringar och kan fånga upp inköpsordernummer (PO-nummer) från e-posttrådar. Endast komplexa ärenden eskaleras till mänskliga handläggare.

Genom att lösa fler ärenden tidigt fungerar Paraglide som ett AI-drivet alternativ och komplement till inkasso, vilket minskar kostnader, särskilt för internationella kunder, och samtidigt förbättrar kundupplevelsen.

Paraglide integreras med Oracle NetSuite, CRM-system och subscription management-system.

👉 Läs mer om AI för kundreskontra med Paraglide

Resultatet: inbox zero, lägre DSO och snabbare betalningar

Före Paraglide hade GetAccept ofta över 100 öppna ärenden i finance-inkorgen. Efter implementationen nådde teamet inbox zero på bara en vecka.

Stephanie Cronqvist, Finance Operations Manager på GetAccept, sammanfattar effekten:

“Tidigare drunknade vi i en hög volym av frågor i vår finance-inkorg, men med Paraglide nådde vi inbox zero på bara en vecka – för första gången på sex år. Vi såg också en direkt påverkan på vår DSO och att vi fick in betalningar snabbare redan inom de första 14 dagarna.”

Norescas roll i implementationen av Paraglide i NetSuite

Noresca spelade en avgörande roll genom att hjälpa GetAccept att välja rätt lösning för kundreskontra och hantering av kundfordringar, samt säkerställa att NetSuite-miljön var korrekt uppsatt för att möjliggöra automation med AI-agenter. GetAccepts implementation visar hur rätt kombination av affärssystem, AI och rådgivning kan förändra hur finance-team arbetar i praktiken.

Framtiden för fakturahantering, betalningspåminnelser och inkasso

GetAccepts resa visar att framtiden för kundreskontra och kundfordringar inte ligger i fler manuella resurser, fler betalningspåminnelser eller dyrare inkasso – utan i intelligenta AI-agenter som kan förstå kundens situation och agera därefter.

Med Paraglide kan finance-team automatisera sin kundreskontra, minska sena betalningar och skapa en mer hållbar och skalbar ekonomifunktion.

👉 Upptäck hur Paraglide fungerar i NetSuite

👉 Lär dig mer om hur AI i NetSuite fungerar

👉 Eller läs mer om hur Noresca jobbar med NetSuite