Från support till strategi: Noresca Administration

Noresca Administration tar ett övergripande och framåtblickande grepp på kunders NetSuite-förvaltning. Genom att säkerställa både underhåll och förbättringar av implementerade system hjälper Noresca företag att uppnå smidig drift.

Företaget tilldelas en dedikerad Account Manager för att övervaka kundrelationen och en Service Delivery Manager för att hantera det dagliga arbetet. Detta dubbla stöd säkerställer en balans mellan strategisk översikt och operativ effektivitet.

Regelbundna möten utgör grunden för partnerskapet, där taktiska möten fokuserar på långsiktiga mål och operativa möten hanterar omedelbara behov och förbättringsmöjligheter. Dessutom har Noresca en supportorganisation med expertresurser för att säkerställa att varje aspekt av kundens lösning är optimerad och underhållen.

Strömlinjeformad ärendehantering med tydligt ansvar

Som kund hos Noresca Administration har du flera vägar in till vårt team – anpassade efter hur du föredrar att arbeta. En av de mest använda är vårt effektiva ärendehanteringssystem, där du enkelt skapar ärenden, följer status och samarbetar med oss kring prioritering och lösning.

Systemet hanterar allt från supportfrågor till akuta incidenter. Varje ärende får en tydlig allvarlighetsgrad och fasta svarstider, vilket säkerställer snabb hantering av kritiska behov. Oavsett om du använder portalen, mejl eller kontaktar din Service Delivery Manager direkt, ser vi till att din fråga hanteras snabbt och strukturerat.

För incidenter ger serviceavtalen (SLA) extra trygghet genom att koppla prestation till avtalsenliga sanktioner om tidsfrister inte hålls. Månatliga rapporter erbjuder transparens och gör det möjligt för kunder att övervaka servicenivåer och driva förbättringar. Noresca samarbetar också med externa tredje parter för att lösa integrationsrelaterade problem och stärker sitt åtagande om omfattande stöd.

Joakim Holm från Noresca är en av de drivande när det gäller den kontinuerliga utvecklingen av Noresca Administration

”Efter varje NetSuite-implementation såg vi samma mönster: lösningen behöver inte bara fungera – den måste leva. Med tiden förändras både verksamheten och omvärlden, vilket kräver ett kontinuerligt arbete med att underhålla, förbättra och vidareutveckla systemet. Vi byggde Noresca Administration just för det – en personoberoende, strukturerad tjänst med dokumentation, dedikerad support och en tydlig väg in för alla frågor. Det handlar om att finnas där – varje arbetsdag – och se till att kundens lösning hela tiden hålls relevant och effektiv.”

Kontinuerliga förbättringar för företagstillväxt
Norescas filosofi om kontinuerlig förbättring säkerställer att kundernas NetSuite-lösningar utvecklas i takt med deras affärsbehov. Månatliga rekommendationer hjälper företag att ligga steget före, oavsett om det handlar om mindre justeringar eller betydande systemuppgraderingar.
Innan lansering av förbättringar eller integrationer genomgår varje enskild justering omfattande tester för att säkerställa funktionalitet och tillförlitlighet. Dokumentationen uppdateras kontinuerligt för att återspegla de senaste systemkonfigurationerna, och kunder kan när som helst begära fullständig åtkomst till denna dokumentation. Detta transparenta och proaktiva tillvägagångssätt positionerar Noresca inte bara som en tjänsteleverantör utan som en strategisk partner för vidare tillväxt.

Med hjälp av genomtänkta metoder och djup kompetens omformar Noresca företagens sätt att arbeta med NetSuite – och banar väg för smartare, effektivare affärsprocesser.

Vill du veta hur vi kan stötta ert företag? Hör av dig till oss på [email protected].